Puis-je me plaindre d'un télévendeur qui masque son numéro ?

Selon les alertes à l'arnaque du CRTC, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus. Le CRTC demande alors notamment le numéro et le nom qui apparaissaient sur l'afficheur, et le moment précis de l'appel.

À quelles heures un télévendeur peut-il appeler ?

Selon les Règles du CRTC, de 9 h à 21 h 30 en semaine et de 10 h à 18 h la fin de semaine, à l'heure du consommateur.

Un télévendeur doit-il cesser de m'appeler si je le demande ?

Selon les Règles du CRTC, il doit donner suite à votre demande d'exclusion au moment même de l'appel et vous ajouter à sa liste d'exclusion dans les 14 jours.

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Appel « numéro privé » ou « inconnu », qui m'appelle ?

Mis à jour le 24 octobre 2026 · Par l’équipe Efface

Mon téléphone affiche « numéro privé ». Qui m'appelle ?

L'afficheur ne le dit pas. Selon le CRTC, les télévendeurs doivent afficher un numéro où les joindre, sauf impossibilité technique.

L'afficheur indique « numéro privé », « inconnu » ou rien du tout. Vous n'avez donc aucun numéro à vérifier. Voici ce que disent les sources officielles.

Ce que les règles exigent des appelants commerciaux

Selon les Règles sur les télécommunications non sollicitées du CRTC :

Le télévendeur doit afficher le numéro qu'il utilise pour l'appel ou un autre numéro où le consommateur peut le joindre, sauf si l'affichage est impossible pour des raisons techniques.
Un appel automatisé fait à d'autres fins que la sollicitation doit aussi afficher le numéro de l'appelant ou un autre numéro où le joindre, sauf impossibilité technique.
Dès que vous répondez, le télévendeur doit donner son nom, le nom de son entreprise et, s'il y a lieu, celui du client pour qui il appelle.

Si l'appelant demande des renseignements

1Selon Pensez cybersécurité, vous n'êtes pas obligé de participer à la conversation et vous pouvez raccrocher en tout temps.
2Selon Pensez cybersécurité, ne fournissez jamais par téléphone votre numéro d'assurance sociale ou vos informations bancaires.
3Selon le CRTC, en cas de doute, raccrochez et appelez le numéro qui figure sur votre relevé bancaire ou sur le site Web de l'organisation.
4Selon le Centre antifraude du Canada, signalez une fraude, que vous en ayez été victime ou non, en ligne à signalercyberetfraude.canada.ca ou au 1 888 495-8501, du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h 45, heure de l'Est.

Vérifier gratuitement

Les appels ciblés sont plus faciles quand vos coordonnées circulent. Faites la recherche gratuite d'Efface pour voir si votre nom, votre adresse et votre numéro se trouvent sur des sites de recherche de personnes. Efface peut aussi les faire retirer. Premier mois gratuit, puis 14,99 $ par mois, taxes en plus.

Questions fréquentes

Puis-je me plaindre d'un télévendeur qui masque son numéro ?: Selon les alertes à l'arnaque du CRTC, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus. Le CRTC demande alors notamment le numéro et le nom qui apparaissaient sur l'afficheur, et le moment précis de l'appel.
À quelles heures un télévendeur peut-il appeler ?: Selon les Règles du CRTC, de 9 h à 21 h 30 en semaine et de 10 h à 18 h la fin de semaine, à l'heure du consommateur.
Un télévendeur doit-il cesser de m'appeler si je le demande ?: Selon les Règles du CRTC, il doit donner suite à votre demande d'exclusion au moment même de l'appel et vous ajouter à sa liste d'exclusion dans les 14 jours.

Tout ça se fait sans nous. Le problème, c’est qu’il faut le refaire sur des centaines de sites, puis recommencer quand l’information réapparaît. C’est le travail qu’Efface fait à votre place.

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