Appel d'un numéro sans frais 1 800 ou 1 888 inconnu, qui m'appelle ?
Mis à jour le · Par l’équipe Efface
Un numéro 1 800 ou 1 888 inconnu m'a appelé. Est-ce une vraie entreprise ?
Pas forcément. Selon le CRTC, des fraudeurs appellent de numéros sans frais et peuvent afficher le numéro d'une vraie organisation.
Un numéro qui commence par 1 800, 1 888 ou un autre indicatif sans frais vous a appelé. Ce type de numéro donne l'impression d'une grande entreprise ou d'un organisme. Voici ce que disent les sources officielles.
Un numéro sans frais peut être utilisé par des fraudeurs
- Selon les alertes à l'arnaque du CRTC, des Canadiens reçoivent des appels de numéros sans frais où l'appelant se fait passer pour le CRTC et menace de couper leur service téléphonique.
- Selon les mêmes alertes du CRTC, des appels affichent une fausse identité, celle de la ligne d'aide aux consommateurs du CRTC au 1 877 249-2782. Le service à la clientèle du CRTC ne vous appellera que si vous l'avez d'abord contacté.
- Selon le CRTC, l'afficheur peut montrer le numéro d'une autre personne ou d'une organisation, comme une marque connue ou un organisme gouvernemental.
Ce que les vrais télévendeurs doivent faire
Selon les Règles sur les télécommunications non sollicitées du CRTC :
- Le télévendeur doit afficher le numéro qu'il utilise ou un autre numéro où le joindre, sauf impossibilité technique.
- Sur demande, il doit donner un numéro local ou sans frais où joindre un représentant, et ce numéro doit rester valide au moins 60 jours après l'appel.
Comment vérifier
- 1Selon Pensez cybersécurité, ne rappelez pas avec le numéro fourni par l'appelant. Appelez plutôt la véritable entreprise avec les coordonnées de son site Web officiel.
- 2Selon le CRTC, en cas de doute, raccrochez et appelez le numéro qui figure sur votre relevé bancaire ou sur le site Web de l'organisation.
- 3Selon le Centre antifraude du Canada, signalez une fraude, que vous en ayez été victime ou non, en ligne à signalercyberetfraude.canada.ca ou au 1 888 495-8501, du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h 45, heure de l'Est.
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Questions fréquentes
- Rappeler un numéro sans frais est-il risqué ?
- Selon les alertes à l'arnaque du CRTC, dans l'hameçonnage par rappel téléphonique, les fraudeurs vous donnent un numéro à composer, puis tentent de vous faire installer un logiciel d'accès à distance ou de vous soutirer des renseignements sensibles.
- Le CRTC peut-il m'appeler sans que je l'aie contacté ?
- Non. Selon les alertes à l'arnaque du CRTC, son service à la clientèle ne communiquera avec vous que si vous l'avez contacté au préalable et fournit dans la plupart des cas un numéro de référence.
- Où me plaindre d'un appel de télémarketing non désiré ?
- Selon les alertes à l'arnaque du CRTC, déposez une plainte auprès de la Liste nationale de numéros de télécommunication exclus ou composez le 1 866 580-3625.
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