Comment faire corriger une erreur dans mon dossier de crédit ?
Mis à jour le · Par l’équipe Efface
Comment faire corriger une erreur dans mon dossier de crédit au Québec ?
Selon la Commission d'accès à l'information, vous pouvez demander par écrit la rectification d'un renseignement inexact, incomplet ou équivoque à l'agent qui détient le dossier ou à l'entreprise qui l'a inscrit. On doit vous répondre dans les 30 jours.
Une adresse erronée ou un paiement indiqué en retard peut nuire à une demande de prêt ou de logement. Au Québec, vous pouvez faire corriger votre dossier de crédit.
Qui tient votre dossier ?
Selon la Commission d'accès à l'information (CAI), le dossier de crédit est constitué par des agents de renseignements personnels. Selon la même page, deux entreprises sont désignées agents d'évaluation du crédit par l'Autorité des marchés financiers : Équifax Canada et Trans Union du Canada.
Étape 1 : consulter votre dossier
Selon la CAI, vous devez faire une demande d'accès écrite à l'agent. Il doit y donner suite dans les 30 jours. Selon la même page, un agent d'évaluation du crédit doit vous permettre d'accéder gratuitement à vos renseignements par Internet.
Étape 2 : demander la rectification
- 1Repérez le renseignement inexact, incomplet ou équivoque. Selon la CAI, vous pouvez aussi demander une rectification si la détention du renseignement n'est pas autorisée par la loi.
- 2Choisissez à qui écrire. Selon la CAI, vous pouvez écrire à l'agent qui détient le dossier ou à l'entreprise qui a inscrit l'information.
- 3Faites la demande par écrit. Selon la CAI, vous pouvez joindre des éléments qui aident à comprendre la demande.
- 4Notez la date d'envoi. Selon la CAI, l'entreprise doit donner suite dans les 30 jours de la réception.
Si la correction est acceptée
Selon la CAI, l'entreprise doit :
- aviser sans délai toute personne qui a reçu les renseignements dans les six mois précédents ;
- vous remettre sans frais une copie du renseignement modifié ou ajouté, ou une attestation du retrait.
Si on refuse ou ne répond pas
| Situation | Selon la CAI |
|---|---|
| Refus, absence de réponse ou réponse insatisfaisante | Demande d'examen de mésentente à la Commission dans les 30 jours |
| Mésentente avec l'agent d'évaluation du crédit | Note explicative gratuite ajoutée à votre dossier |
Selon la CAI, vous pouvez rédiger vous-même la note explicative. Elle doit décrire la mésentente et présenter votre point de vue sans être diffamatoire.
Pour bloquer l'ouverture de crédit à votre nom, voir notre guide Geler son dossier de crédit.
Vérifier gratuitement
Faites la recherche gratuite d'Efface pour voir si vos infos se trouvent sur des sites de recherche de personnes. Efface peut aussi les faire retirer. Premier mois gratuit, puis 14,99 $ par mois, taxes en plus.
Questions fréquentes
- Combien de temps une information reste-t-elle au dossier ?
- Selon la CAI, les agents d'évaluation du crédit conservent généralement plusieurs renseignements six ou sept ans. Selon la même page, les agents de renseignements personnels doivent détruire un renseignement recueilli il y a plus de sept ans, sauf exception.
- Un locateur peut-il consulter mon dossier ?
- Selon la CAI, seulement si c'est nécessaire et avec votre consentement préalable. Le consentement ne remplace pas le critère de nécessité.
- Un compte inconnu apparaît : que faire ?
- Selon la CAI, le dossier peut contenir une note indiquant un vol d'identité présumé ou avéré, et vous pouvez demander une alerte de sécurité gratuite.
Tout ça se fait sans nous. Le problème, c’est qu’il faut le refaire sur des centaines de sites, puis recommencer quand l’information réapparaît. C’est le travail qu’Efface fait à votre place.
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