Comment retirer votre fiche de 411.ca

Mis à jour le 23 octobre 2026 · Par l’équipe Efface

411.ca est un annuaire canadien de personnes et d'entreprises. Il existe aussi en français, à l'adresse fr.411.ca. On peut y chercher une personne par son nom ou faire une recherche inversée à partir d'un numéro de téléphone. Si votre ligne résidentielle est inscrite dans l'annuaire téléphonique, il est possible que votre nom, votre adresse et votre numéro y soient affichés.

Attention : 411.ca n'est pas le même site que Canada411. Ce sont deux annuaires distincts, et un retrait fait sur l'un ne s'applique pas à l'autre.

Les sites changent souvent leurs façons de faire : si ce que vous voyez ne correspond pas à ce qui est écrit ici, fiez-vous aux indications du site.

Ce que nous avons constaté

• Le site est bien accessible depuis le Canada, en anglais et en français. Il vise des résidents et des entreprises du Canada, y compris du Québec.
• Nous n'avons trouvé aucun formulaire public ni bouton « retirer ma fiche » pour les particuliers.
• La politique de confidentialité de 411.ca indique que l'on peut écrire au responsable de la protection des renseignements personnels (Privacy Officer) à privacy@411.ca, ou par la poste au 1500 Don Mills Rd, Suite 600, Toronto (Ontario) M3B 3K4.
• La page Contact de 411.ca donne aussi un service à la clientèle en français : aide@411.ca, ou le 1-866-338-9195 (faites le 2), du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.
• Le site n'indique aucun délai de traitement pour le retrait d'une fiche de particulier.

Avant de commencer

Votre demande sera traitée plus facilement si 411.ca peut trouver votre fiche sans chercher.

1. 1Allez sur 411.ca et faites une recherche de personne avec votre nom et votre ville, puis une recherche inversée avec votre numéro de téléphone.
2. 2Ouvrez chaque fiche qui vous concerne et copiez son adresse web complète (ce qui apparaît dans la barre d'adresse en haut de l'écran).
3. 3Notez exactement comment votre nom, votre adresse et votre numéro sont écrits sur la fiche.
4. 4Faites une capture d'écran datée de chaque fiche. Elle vous servira de preuve si la fiche réapparaît plus tard.

La marche à suivre

1. 1Ouvrez votre courriel et écrivez à privacy@411.ca. Vous pouvez mettre aide@411.ca en copie si vous préférez être servi en français.
2. 2Comme objet, écrivez par exemple : « Demande de retrait de renseignements personnels ».
3. 3Dans le message, indiquez votre nom tel qu'il apparaît sur la fiche, l'adresse web de chaque fiche, et le numéro et l'adresse qui y sont affichés.
4. 4Demandez clairement que ces renseignements soient retirés de 411.ca et de fr.411.ca, et qu'on vous confirme le retrait par écrit.
5. 5N'envoyez pas de pièce d'identité au premier message. Si 411.ca vous demande de confirmer votre identité, répondez seulement avec ce qui est demandé, et masquez ce qui n'est pas nécessaire.
6. 6Gardez une copie de votre courriel et de toute réponse reçue, avec la date.
7. 7Après quelques semaines, refaites les mêmes recherches sur 411.ca pour vérifier que la fiche a bien disparu.

Voici un exemple de message, avec des renseignements inventés : « Bonjour, je m'appelle [votre nom]. Mes renseignements personnels apparaissent sur la fiche suivante : [adresse de la fiche]. Je vous demande de retirer mon nom, mon adresse et mon numéro de téléphone de 411.ca et de fr.411.ca, et de me confirmer le retrait par écrit. Merci. »

Pour éviter que la fiche revienne

Les fiches de particuliers sur ce genre d'annuaire proviennent souvent des listes de numéros publiés par les compagnies de téléphone. Si votre numéro reste publié, il peut revenir sur 411.ca ou apparaître sur d'autres annuaires.

1. 1Appelez votre fournisseur de téléphone (ligne résidentielle) et demandez que votre numéro devienne confidentiel, c'est-à-dire non inscrit à l'annuaire. Des frais mensuels peuvent s'appliquer selon le fournisseur.
2. 2Demandez-lui aussi de confirmer que votre inscription sera retirée des listes qu'il transmet aux annuaires.

Si ça ne marche pas

• Si vous n'avez aucune réponse après un mois, renvoyez votre courriel en joignant le premier envoi et vos captures d'écran.
• Vous pouvez aussi appeler le service à la clientèle en français au 1-866-338-9195 (faites le 2), en ayant sous la main l'adresse de votre fiche.
• Comme 411.ca a un bureau à Montréal et offre son site en français, il fait affaire au Québec. Vous pouvez demander le retrait de vos renseignements en vous appuyant sur la Loi 25 : voici comment rédiger une demande Loi 25.
• Si votre demande reste sans suite, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Et les autres sites ?

411.ca n'est souvent qu'un site parmi d'autres. L'Équipe Efface repère vos renseignements sur les annuaires, les sites de recherche de personnes et les courtiers de données, envoie les demandes de retrait en vertu de la Loi 25 et vous remet des preuves datées, avant et après. Commencez par une recherche gratuite pour voir où votre nom apparaît.

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