Appel de « votre banque » au sujet d'une fraude : le faux enquêteur bancaire
Mis à jour le · Par l’équipe Efface
Ma banque m'appelle pour une fraude sur mon compte. Est-ce une arnaque ?
C'est peut-être l'arnaque du faux enquêteur bancaire. Selon le Centre antifraude du Canada, les fraudeurs falsifient le numéro affiché, demandent un code reçu par texto ou l'accès à votre ordinateur, ou viennent chercher votre carte. Raccrochez et rappelez au numéro inscrit au dos de votre carte, d'un autre téléphone.
L'appel semble venir de votre institution financière, de la police ou d'une agence de crédit. On vous parle de transactions frauduleuses et on vous demande d'agir vite.
Comment fonctionne l'arnaque
Selon le Centre antifraude du Canada, les fraudeurs :
- prétendent que votre compte a été compromis ;
- demandent l'accès à votre ordinateur pour poursuivre « l'enquête », puis vous demandent d'envoyer de l'argent ;
- demandent le code reçu par texto ou par courriel, qui est en fait le code d'authentification multifacteur de votre compte ;
- disent qu'ils doivent venir chercher votre carte chez vous, parfois après vous avoir demandé de la couper en deux sans abîmer la puce.
Ils donnent souvent les quatre à six premiers chiffres de votre carte. Selon le Centre antifraude, ces chiffres identifient seulement l'émetteur et sont les mêmes pour la plupart des cartes d'une même institution.
Quoi faire pendant l'appel
- 1Ne vous fiez pas à l'afficheur : les fraudeurs falsifient les numéros.
- 2Raccrochez et dites que vous rappellerez.
- 3Rappelez au numéro inscrit au dos de votre carte, d'un autre téléphone ou après une dizaine de minutes.
- 4Ne donnez aucun code reçu par texto ou par courriel.
- 5Ne donnez jamais l'accès à votre ordinateur à distance.
Selon le Centre antifraude, les institutions financières et la police ne demandent jamais de remettre une carte bancaire et ne vont pas la chercher à domicile. Les représentants d'institutions financières ne demandent jamais de transférer des fonds dans un compte externe pour des raisons de sécurité.
Si vous avez été victime
Communiquez tout de suite avec votre institution financière et votre service de police, puis signalez la fraude au Centre antifraude du Canada, au 1 888 495-8501, ou en ligne selon sa page de signalement.
Pourquoi ils savent tant de choses sur vous
Le Centre antifraude rappelle que des renseignements déjà compromis peuvent servir à rendre l'appel crédible. Voir Arnaques téléphoniques : d'où viennent vos infos et Appels frauduleux après une fuite de données.
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Questions fréquentes
- L'afficheur montre le vrai numéro de ma banque. Est-ce sûr ?
- Non. Selon le Centre antifraude du Canada, il ne faut pas présumer que le numéro affiché est authentique.
- On me menace d'arrestation si je ne coopère pas. Que faire ?
- Raccrochez. Selon le Centre antifraude, ces institutions et les forces de l'ordre ne vous menaceront jamais au téléphone.
- J'ai donné un code par texto. Que faire ?
- Appelez votre institution financière au numéro au dos de votre carte, puis signalez la fraude.
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