Code de conduite bancaire pour les aînés, ce que votre banque s'engage à faire
Mis à jour le · Par l’équipe Efface
Qu'est-ce que le Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés ?
Selon l'ACFC, le Code énonce les engagements publics des banques membres de l'Association des banquiers canadiens sur leurs services bancaires aux aînés.
Selon l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, le Code de conduite pour la prestation de services bancaires aux aînés énonce les engagements publics pris par certaines banques sur la façon dont elles fournissent des services bancaires aux aînés.
Vérifier si la banque de votre parent est visée
Selon l'ACFC :
- 1Les engagements s'appliquent aux banques membres de l'Association des banquiers canadiens, l'ABC.
- 2Consultez la liste des banques membres de l'ABC pour savoir si la banque de votre parent en fait partie.
Connaître les engagements des banques membres
Selon l'ACFC, les banques membres s'engagent à :
| Engagement |
|---|
| Établir des politiques, procédures et processus pour mettre en œuvre le Code et veiller à sa conformité |
| Communiquer efficacement avec les aînés |
| Offrir une formation appropriée aux employés et représentants qui servent les aînés |
| Fournir à ces employés les ressources pour répondre aux besoins bancaires des aînés en personne |
| Tenter d'atténuer les préjudices financiers potentiels pour les aînés |
| Tenir compte des besoins des aînés lors de la fermeture d'une succursale |
Obtenir le Code
Selon l'ACFC, les banques membres rendent le Code disponible :
- 1Dans chacune de leurs succursales et points de service au Canada.
- 2Sur leurs sites Web offrant des produits ou services au Canada.
- 3Par écrit, si vous le demandez.
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Questions fréquentes
- Toutes les banques ont-elles adopté le Code ?
- Selon l'ACFC, le Code a été adopté par les banques membres de l'Association des banquiers canadiens.
- Les banques rendent-elles compte de leurs mesures ?
- Selon l'ACFC, les banques membres se sont engagées à communiquer publiquement les mesures prises pour soutenir les principes du Code.
- Le Code parle-t-il d'exploitation financière ?
- Selon l'ACFC, les banques membres s'engagent à tenter d'atténuer les préjudices financiers potentiels pour les aînés.
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