Faux appel de l'assistance Apple, comment réagir
Mis à jour le · Par l’équipe Efface
Que faire si quelqu'un dit appeler de la part d'Apple ?
Selon Apple, raccrochez si vous recevez un appel non sollicité ou suspect d'une personne qui prétend travailler pour Apple. Apple ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos codes.
Selon Apple, des fraudeurs utilisent de fausses informations d'identification de l'appelant pour usurper les numéros de téléphone d'entreprises comme Apple. Ils prétendent souvent que votre compte ou votre appareil fait l'objet d'une activité suspecte.
Reconnaître un faux appel
Selon Apple, méfiez-vous si l'appelant :
- 1Semble appeler d'un numéro légitime d'Apple ou d'une autre entreprise de confiance.
- 2Mentionne des informations personnelles, comme votre adresse, votre lieu de travail ou votre numéro d'assurance sociale, pour sembler légitime.
- 3Propose de régler un problème urgent, comme un accès à votre compte ou des prélèvements non autorisés.
- 4Crée un fort sentiment d'urgence pour vous dissuader de communiquer directement avec Apple.
- 5Vous demande vos codes, ou de désactiver une fonctionnalité de sécurité.
Ce qu'Apple ne demande jamais
Selon Apple, Apple ne vous demandera jamais de :
| Demande | Selon Apple |
|---|---|
| Vous connecter à un site Web ou y saisir un code | Jamais demandé |
| Toucher Accepter dans la boîte de dialogue d'identification à deux facteurs | Jamais demandé |
| Fournir votre mot de passe, le code de l'appareil ou un code à deux facteurs | Jamais demandé |
| Désactiver une fonctionnalité de sécurité | Jamais demandé |
Quoi faire
Selon Apple :
- 1Raccrochez, puis composez vous-même le numéro approuvé par l'entreprise.
- 2Ne répondez pas aux appels ni aux messages suspects qui prétendent venir d'Apple. Passez par les canaux d'assistance officiels.
- 3N'utilisez jamais de cartes-cadeaux Apple pour payer d'autres personnes.
- 4Si vous croyez avoir donné votre mot de passe, modifiez-le immédiatement et assurez-vous que l'identification à deux facteurs est activée.
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Questions fréquentes
- Le numéro affiché est celui d'Apple, est-ce donc un vrai appel ?
- Pas forcément. Selon Apple, un fraudeur peut appeler à partir de ce qui semble être un numéro légitime. C'est de l'usurpation.
- Comment signaler un texto suspect qui semble venir d'Apple ?
- Selon Apple, faites une capture d'écran du message et envoyez-la par courriel à l'adresse de signalement indiquée sur sa page. Dans Messages, vous pouvez aussi toucher Signaler comme indésirable.
- Qui joindre si j'ai donné de l'argent ?
- Vous pouvez signaler la fraude au Centre antifraude du Canada au 1 888 495-8501.
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