Gérer le compte Hydro-Québec d'un parent, procuration ou consentement
Mis à jour le · Par l’équipe Efface
Comment gérer le compte Hydro-Québec d'un parent ?
Selon Hydro-Québec, votre parent vous désigne dans son Espace client, onglet Facture, Procuration ou consentement, puis Ajouter une autorisation.
Selon Hydro-Québec, le responsable d'un abonnement peut désigner un tiers, par exemple un enfant, pour obtenir des renseignements sur son compte (consentement) ou agir en son nom (procuration).
Choisir le bon type d'autorisation
Selon Hydro-Québec :
| Type | Ce qu'il permet |
|---|---|
| Procuration | Agir au nom du client |
| Consentement | Obtenir des renseignements personnels figurant au dossier, sans faire de transactions |
Désigner une personne dans l'Espace client
Selon Hydro-Québec, votre parent, responsable de l'abonnement :
- 1Se rend dans son Espace client. S'il a plusieurs comptes, il clique sur le compte visé.
- 2Dans l'onglet Facture, clique sur Procuration ou consentement.
- 3Clique sur Ajouter une autorisation (procuration ou consentement).
- 4Désigne la personne, saisit l'information demandée, puis clique sur Envoyer.
Selon Hydro-Québec, vous recevez tous les deux une confirmation.
Sans Espace client
Selon Hydro-Québec, votre parent peut vous désigner verbalement en communiquant avec Hydro-Québec, ou demander en ligne un formulaire d'autorisation. Des délais de traitement sont à prévoir.
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Questions fréquentes
- Que peut faire un mandataire par procuration ?
- Selon Hydro-Québec, selon les pouvoirs cochés, il peut gérer le compte, conclure une entente de paiement, changer de tarif, modifier le téléphone ou l'adresse de correspondance et signaler un déménagement.
- Combien de temps dure l'autorisation du formulaire ?
- Selon Hydro-Québec, en l'absence d'une date, l'autorisation est valide 3 ans à partir de la signature. Elle peut être annulée en tout temps par avis écrit.
- Comment voir le compte de mon parent en ligne ?
- Selon Hydro-Québec, si vous détenez une procuration, vous pouvez ajouter ce compte à votre Espace client avec l'information d'une facture récente.
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