L'agent peut-il appeler ma famille ou mes voisins ?

En général non. Selon l'Office de la protection du consommateur, l'agent ne peut pas communiquer avec votre entourage, sauf si une personne vous a cautionné ou s'il ne connaît ni votre adresse ni votre numéro, et alors une seule fois.

À quelles heures l'agent peut-il me joindre ?

Selon l'Office de la protection du consommateur, entre 8 h et 20 h, du lundi au samedi, sauf les jours fériés.

Puis-je exiger que l'agence m'écrive au lieu de m'appeler ?

Oui. Selon l'Office de la protection du consommateur, envoyez-lui un avis écrit. Cet avis est valide 3 mois et peut être renouvelé.

Guides

Lettre d'une agence de recouvrement pour une dette que vous ne reconnaissez pas

Mis à jour le 24 octobre 2026 · Par l’équipe Efface

Une agence de recouvrement m'écrit pour une dette que je ne reconnais pas. Que faire ?

Selon l'OPC, si vous n'êtes pas la personne qui doit cet argent, dites-le à l'agent. Il n'aura plus le droit de communiquer avec vous.

Une lettre d'une agence de recouvrement arrive à votre nom pour une somme que vous ne reconnaissez pas. Voici ce que dit l'Office de la protection du consommateur.

Ce que l'agence doit faire

Selon l'Office de la protection du consommateur :

L'agent de recouvrement doit d'abord vous transmettre un avis écrit sur papier, nommé « avis de réclamation ».
Il peut vous téléphoner seulement 5 jours après l'envoi de cet avis.
Au téléphone, il doit donner son identité, celle de l'agence, le numéro de permis de l'agence, le montant dû et le nom du créancier.

Erreur sur la personne

Selon l'Office de la protection du consommateur, l'agent peut vous confondre avec une personne du même nom.
Selon l'Office, dès la première communication, informez l'agent qu'il fait erreur. Il n'aura plus le droit de communiquer avec vous.
Selon l'Office, s'il le fait quand même, vous pouvez porter plainte auprès de l'Office.

Les documents à demander par écrit

Selon l'Office de la protection du consommateur :

Les renseignements sur la créance, dont le nom du créancier, le montant total dû et le solde. L'agent doit répondre par écrit dans les 10 jours, sans frais.
Les pièces justificatives, comme des factures ou des états de compte. L'agent doit répondre sans frais dans les 30 jours.

Vérifier l'agence

1Selon l'Office de la protection du consommateur, toute agence de recouvrement doit être titulaire d'un permis de l'Office. L'outil Se renseigner sur un commerçant permet de le vérifier.
2Selon l'Office, si l'agence n'a pas de permis, communiquez avec l'Office pour déposer une plainte.
3Selon l'Office, si vous contestez la somme et voulez que le créancier la soumette aux tribunaux, informez-en l'agent par écrit. Il n'aura plus le droit de communiquer avec vous.

Vérifier gratuitement

Les appels ciblés sont plus faciles quand vos coordonnées circulent. Faites la recherche gratuite d'Efface pour voir si votre nom, votre adresse et votre numéro se trouvent sur des sites de recherche de personnes. Efface peut aussi les faire retirer. Premier mois gratuit, puis 14,99 $ par mois, taxes en plus.

Questions fréquentes

L'agent peut-il appeler ma famille ou mes voisins ?: En général non. Selon l'Office de la protection du consommateur, l'agent ne peut pas communiquer avec votre entourage, sauf si une personne vous a cautionné ou s'il ne connaît ni votre adresse ni votre numéro, et alors une seule fois.
À quelles heures l'agent peut-il me joindre ?: Selon l'Office de la protection du consommateur, entre 8 h et 20 h, du lundi au samedi, sauf les jours fériés.
Puis-je exiger que l'agence m'écrive au lieu de m'appeler ?: Oui. Selon l'Office de la protection du consommateur, envoyez-lui un avis écrit. Cet avis est valide 3 mois et peut être renouvelé.

Tout ça se fait sans nous. Le problème, c’est qu’il faut le refaire sur des centaines de sites, puis recommencer quand l’information réapparaît. C’est le travail qu’Efface fait à votre place.

Voir où votre nom apparaît, gratuitement