Est-ce que je dois payer un colis que je n'ai pas commandé ?

Non. Selon l'Office de la protection du consommateur, un commerçant ne peut pas vous facturer un bien que vous n'avez pas demandé, et vous n'êtes pas tenu de payer.

Est-ce que je dois renvoyer le colis ?

Vous n'y êtes pas obligé dans tous les cas, mais vous pouvez le refuser. Postes Canada permet de refuser un envoi au livreur ou de rapporter un envoi non ouvert au bureau de poste pour qu'il soit retourné à l'expéditeur. Amazon indique que vous n'avez pas besoin de lui retourner un colis non sollicité que vous lui signalez.

Le colis contient un code QR. Je l'ai déjà scanné, que faire ?

Si vous n'avez rien entré, fermez la page. Si vous avez donné un mot de passe ou des renseignements bancaires, appelez votre institution financière, changez vos mots de passe et signalez-le au Centre antifraude du Canada.

J'ai reçu une carte de crédit que je n'ai jamais demandée. Est-ce grave ?

Ça peut être un signe de vol d'identité. Appelez l'émetteur à son numéro officiel, vérifiez votre dossier de crédit chez Equifax et TransUnion, et suivez notre guide sur le vol d'identité.

Guides

Colis ou lettre à votre nom que vous n'avez pas commandé : que faire

Mis à jour le 24 octobre 2026 · Par l’équipe Efface

J'ai reçu un colis ou une lettre à mon nom que je n'ai pas commandé, que faire ?

Vérifiez d'abord qu'il ne s'agit pas d'un cadeau. Sinon, ne scannez aucun code QR, n'appelez aucun numéro inscrit dans l'envoi et ne payez rien. Vérifiez vos comptes en ligne et votre dossier de crédit, puis signalez la situation au Centre antifraude du Canada.

Un colis arrive à votre nom, mais vous n'avez rien commandé. Ou c'est une carte de crédit jamais demandée, une facture d'une entreprise inconnue. Ce n'est pas toujours grave, mais ça mérite quelques minutes.

Ce que ça peut vouloir dire

Plusieurs explications sont possibles :

Un cadeau ou une erreur. Un proche vous a envoyé quelque chose, ou le colis devait aller à un ancien occupant.
Une arnaque de type « brushing ». Selon l'aide officielle d'Amazon, ces arnaques consistent à envoyer des colis à des noms et adresses accessibles publiquement.
Un colis avec un code QR. Le Centre antifraude du Canada reçoit des plaintes au sujet de fraudeurs qui utilisent des codes QR pour voler des renseignements personnels et de l'argent.
Une facture pour quelque chose que vous n'avez pas demandé. Le Centre antifraude du Canada décrit la fausse facturation : une facture et une demande de paiement arrivent alors qu'aucun produit ni service n'a été demandé.
Un signe possible de vol d'identité. Une carte de crédit, un relevé ou une lettre d'un créancier que vous ne reconnaissez pas peut vouloir dire que quelqu'un a fait une demande à votre nom.

Ce qu'il faut faire, dans l'ordre

1Vérifiez si c'est un cadeau. Demandez à vos proches s'ils vous ont envoyé quelque chose.
2Ne scannez pas le code QR et ne tapez aucune adresse Web inscrite dans l'envoi. Pensez cybersécurité recommande de ne pas balayer un code dont vous n'êtes pas certain de la légitimité.
3N'appelez pas les numéros inscrits dans le colis ou la lettre. Si une banque ou une entreprise semble concernée, appelez-la au numéro de son site officiel ou au verso de votre carte.
4Ne payez rien et ne donnez aucun renseignement bancaire.
5Gardez l'emballage, l'étiquette et le numéro de suivi. Prenez-les en photo.
6Signalez-le au vendeur ou à la plateforme si l'envoi vient d'un site de vente en ligne. Amazon, par exemple, a un formulaire pour signaler les colis non sollicités.
7Vérifiez vos comptes en ligne (magasins en ligne, banque, cartes) : commandes que vous ne reconnaissez pas, adresse de livraison modifiée, connexions inhabituelles. Au besoin, changez vos mots de passe, en commençant par celui de votre courriel.
8Signalez la situation au Centre antifraude du Canada, en ligne à signalercyberetfraude.canada.ca ou par téléphone au 1-888-495-8501 (du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h 45, heure de l'Est). Le Centre recommande de signaler même si vous n'avez rien perdu.

Refuser un colis avant de l'ouvrir

Selon Postes Canada, vous pouvez refuser une lettre ou un colis de trois façons :

dire au livreur que vous ne l'acceptez pas ; l'envoi retourne alors à l'expéditeur ;
apporter l'envoi non ouvert, avec ses étiquettes d'origine, à un bureau de poste et demander qu'il soit retourné à l'expéditeur ;
si l'envoi vous attend au bureau de poste avec un avis de livraison, ne pas le récupérer : il est retourné à l'expéditeur après 15 jours civils.

C'est l'expéditeur qui paie le retour. Pour un autre transporteur, renseignez-vous auprès de lui.

Une facture pour quelque chose que vous n'avez pas demandé

L'Office de la protection du consommateur (OPC) est clair : la loi interdit à un commerçant de vous facturer un bien ou un service que vous n'avez pas demandé, et vous n'êtes pas tenu de payer cette facture. L'OPC suggère d'aviser le commerçant par écrit que vous ne paierez pas et de lui demander d'annuler la facture. Vous pouvez aussi communiquer avec l'OPC pour dénoncer la situation.

Si l'envoi vient d'un fraudeur plutôt que d'un vrai commerce, ne lui écrivez pas : signalez-le plutôt au Centre antifraude du Canada.

Une carte de crédit ou une lettre de créancier inattendue

C'est le cas le plus sérieux. Gardez la lettre et appelez l'émetteur de la carte au numéro de son site officiel, pas à celui de la lettre, et demandez si un compte a été ouvert à votre nom.

Ensuite, consultez votre dossier de crédit. Selon l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, vous pouvez y accéder gratuitement en ligne auprès d'Equifax et de TransUnion. La consultation n'a aucune incidence sur votre cote. Cherchez les comptes ou les demandes de crédit que vous ne reconnaissez pas.

Si quelque chose cloche, suivez notre guide Vol d'identité : quoi faire, dans l'ordre. Si vous avez reçu en même temps des textos ou des courriels étranges, voyez aussi comment reconnaître l'hameçonnage.

Pourquoi vous ? Votre nom et votre adresse circulent

Un envoi à votre nom prouve une chose : quelqu'un a votre nom et votre adresse exacte. Ils peuvent venir d'une fuite de données, d'un vol de courrier ou de sites, comme les annuaires et les sites de recherche de personnes, qui les publient en clair.

Vous pouvez réduire ce qui est affiché publiquement. Commencez par savoir si vos infos sont en ligne, puis faites retirer votre adresse personnelle des sites où elle apparaît.

Si ça ne marche pas

Si un site refuse de retirer votre adresse ou ne répond pas, vous pouvez demander l'effacement de vos renseignements en vous appuyant sur la Loi 25. Notre guide demande Loi 25 explique comment faire.

Voir où votre adresse est publiée

Faites la recherche gratuite d'Efface pour voir sur quels sites votre nom et votre adresse apparaissent. Efface peut ensuite demander le retrait pour vous.

Questions fréquentes

Est-ce que je dois payer un colis que je n'ai pas commandé ?: Non. Selon l'Office de la protection du consommateur, un commerçant ne peut pas vous facturer un bien que vous n'avez pas demandé, et vous n'êtes pas tenu de payer.
Est-ce que je dois renvoyer le colis ?: Vous n'y êtes pas obligé dans tous les cas, mais vous pouvez le refuser. Postes Canada permet de refuser un envoi au livreur ou de rapporter un envoi non ouvert au bureau de poste pour qu'il soit retourné à l'expéditeur. Amazon indique que vous n'avez pas besoin de lui retourner un colis non sollicité que vous lui signalez.
Le colis contient un code QR. Je l'ai déjà scanné, que faire ?: Si vous n'avez rien entré, fermez la page. Si vous avez donné un mot de passe ou des renseignements bancaires, appelez votre institution financière, changez vos mots de passe et signalez-le au Centre antifraude du Canada.
J'ai reçu une carte de crédit que je n'ai jamais demandée. Est-ce grave ?: Ça peut être un signe de vol d'identité. Appelez l'émetteur à son numéro officiel, vérifiez votre dossier de crédit chez Equifax et TransUnion, et suivez notre guide sur le vol d'identité.

Tout ça se fait sans nous. Le problème, c’est qu’il faut le refaire sur des centaines de sites, puis recommencer quand l’information réapparaît. C’est le travail qu’Efface fait à votre place.

Voir où votre nom apparaît, gratuitement