Transaction que je n'ai pas faite sur ma carte, que faire
Mis à jour le · Par l’équipe Efface
Que faire si je vois une transaction que je n'ai pas faite ?
Selon l'Agence de la consommation en matière financière, changez vos mots de passe et NIP, puis communiquez immédiatement avec votre institution ou l'émetteur de la carte.
Selon l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, quelqu'un peut voler votre identité et utiliser vos renseignements pour faire des transactions sans que vous le sachiez.
Quoi faire tout de suite
Selon l'Agence de la consommation :
- 1Changez vos mots de passe et NIP immédiatement.
- 2Communiquez immédiatement avec votre institution financière ou l'émetteur de votre carte.
- 3Signalez toute transaction que vous n'avez pas faite ou approuvée.
- 4Vérifiez votre dossier de crédit pour trouver toute demande de crédit que vous n'avez pas faite.
- 5Continuez de surveiller vos comptes après avoir signalé l'incident.
Votre responsabilité
Selon l'Agence de la consommation :
| Situation | Ce que dit l'Agence |
|---|---|
| Carte de crédit | Responsabilité maximale de 50 $ selon la loi, sauf négligence grossière |
| Carte de débit | Remboursement prévu si vous avez protégé votre NIP |
| Compte chèques ou épargne | Généralement 30 jours après la date du relevé pour contester |
À lire aussi
Vérifier gratuitement
Faites la recherche gratuite d'Efface pour voir si vos infos se trouvent sur des sites de recherche de personnes. Efface peut aussi les faire retirer. Premier mois gratuit, puis 14,99 $ par mois, taxes en plus.
Questions fréquentes
- Y a-t-il un délai pour signaler ?
- Oui, parfois. Selon l'Agence de la consommation, le délai est défini dans votre convention de compte. Si vous ne le respectez pas, vous pouvez être tenu responsable.
- La banque doit-elle enquêter ?
- Oui. Selon l'Agence de la consommation, les institutions sous réglementation fédérale doivent toujours mener une enquête et tenir compte de tous les éléments avant de vous tenir responsable.
- Quand pourrais-je être responsable d'une transaction par débit ?
- Selon l'Agence de la consommation, par exemple si vous avez utilisé votre date de naissance comme NIP, donné votre NIP à quelqu'un ou noté votre NIP près de la carte.
Tout ça se fait sans nous. Le problème, c’est qu’il faut le refaire sur des centaines de sites, puis recommencer quand l’information réapparaît. C’est le travail qu’Efface fait à votre place.
Voir où votre nom apparaît, gratuitement