Compte Vidéotron d'un parent, ajouter un utilisateur secondaire
Mis à jour le · Par l’équipe Efface
Comment ajouter un utilisateur secondaire au compte Vidéotron d'un parent ?
Selon Vidéotron, le titulaire du compte va dans la section Gestion des utilisateurs de l'Espace client et ajoute un utilisateur. Ce n'est pas possible dans Mon compte.
Selon Vidéotron, durant une période de transition, les services peuvent se trouver dans deux plateformes, Mon compte et l'Espace client. Les utilisateurs secondaires se gèrent seulement dans l'Espace client.
Savoir dans quelle plateforme se trouve le compte
Selon Vidéotron :
| Services | Plateforme |
|---|---|
| Helix Internet, Helix Télé | Mon compte |
| illico Télé, Internet résidentiel non-Helix, Téléphonie résidentielle | Espace client |
| Mobile | Mon compte ou Espace client, selon la situation |
L'écran de connexion est le même pour les deux. Après la connexion, Vidéotron dirige automatiquement vers l'espace associé aux services.
Ajouter un utilisateur secondaire
Selon Vidéotron :
- 1Le titulaire du compte, donc votre parent, se connecte à l'Espace client.
- 2Il va dans la section Gestion des utilisateurs.
- 3Il ajoute un utilisateur.
Modifier ou supprimer un utilisateur secondaire
Selon Vidéotron :
- 1Le titulaire va dans la section Gestion des utilisateurs de l'Espace client.
- 2Il clique sur Consulter vis-à-vis de l'utilisateur.
- 3Il peut modifier les renseignements et les autorisations de l'utilisateur, ou le supprimer.
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Questions fréquentes
- Peut-on ajouter un utilisateur secondaire dans Mon compte ?
- Selon Vidéotron, il n'est pas possible d'ajouter des utilisateurs secondaires dans Mon compte.
- Qui peut s'inscrire à l'Espace client ?
- Selon Vidéotron, pour s'inscrire à l'Espace client, la personne titulaire du compte doit remplir le formulaire d'inscription et choisir un mot de passe.
- Votre parent n'arrive pas à se connecter, que faire ?
- Selon Vidéotron, videz le cache du navigateur ou de l'application et réessayez, réinitialisez le mot de passe, puis appelez le Service à la clientèle si le problème persiste.
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