Comment vérifier si ma réservation d'hôtel a vraiment un problème ?

Selon Pensez cybersécurité, n'utilisez pas le lien du message. Consultez le site Web de l'entreprise ou appelez-la pour vérifier votre réservation.

Un hébergement me demande un virement électronique, est-ce normal ?

Selon Pensez cybersécurité, un hébergement qui exige le paiement par virement électronique est suspect. Réservez plutôt avec une application vérifiée ou un mode de paiement en ligne sécurisé.

À qui signaler un faux message de réservation ?

Selon Pensez cybersécurité, transférez les textos suspects au 7726. Selon le Centre antifraude du Canada, signalez ensuite la fraude en ligne à signalercyberetfraude.canada.ca ou au 1 888 495-8501.

Guides

Message sur un problème avec votre réservation d'hôtel ou de vol, arnaque ?

Mis à jour le 24 octobre 2026 · Par l’équipe Efface

Un message me dit qu'il y a un problème avec ma réservation, est-ce une arnaque ?

Selon Pensez cybersécurité, ce type de message peut être de l'hameçonnage. Ne cliquez sur rien, vérifiez l'expéditeur et confirmez votre réservation en passant par le site de l'entreprise ou en l'appelant.

Pensez cybersécurité, la campagne du gouvernement du Canada, publie un article sur l'hameçonnage qui vise les voyageurs, mis à jour en juillet 2025. Voici ce qu'il dit.

Le message type

Selon Pensez cybersécurité, avant ou pendant votre voyage, vous pourriez recevoir un courriel ou un texto qui annonce un problème avec votre vol, votre hôtel ou votre réservation, par exemple un vol annulé, et vous invite à cliquer sur un lien pour confirmer votre séjour.

Selon Pensez cybersécurité, ces liens peuvent vous faire perdre vos informations ou infecter votre appareil.

Quoi faire

Selon Pensez cybersécurité, devant un message urgent, suspect ou déroutant de ce type, ne cliquez sur rien pour l'instant.

Selon Pensez cybersécurité, vérifiez l'identité de l'expéditeur et assurez-vous que le message vient d'un compte officiel de l'entreprise.

Selon Pensez cybersécurité, si vous doutez, utilisez une deuxième méthode de contact, comme le site Web de l'entreprise ou un appel, pour vérifier votre réservation. S'il y a vraiment un problème, vous pourrez le confirmer sans révéler vos informations personnelles.

Selon Pensez cybersécurité, un message d'une entreprise avec laquelle vous n'avez jamais réservé peut être supprimé et ignoré.

Au moment de réserver

Signal	Ce que dit Pensez cybersécurité
Offre trop belle pour être vraie	Il y a de fortes chances qu'elle le soit
Hébergement qui exige un virement électronique	C'est suspect
Lien dans un message douteux	Évitez de cliquer et faites des recherches avant de réserver

Selon Pensez cybersécurité, réservez si possible sur des sites ou des applications de voyage réputés, utilisez un mode de paiement en ligne sécurisé ou passez par un conseiller en voyages de confiance. Lire des critiques en ligne peut aussi aider.

Les messages d'urgence pendant le voyage

Selon Pensez cybersécurité, des fraudeurs se font passer pour une ambassade, des autorités ou un proche et prétendent, par exemple, que votre passeport a été signalé ou qu'une amende doit être payée avant d'entrer dans un pays ou d'en sortir.

Selon Pensez cybersécurité, les véritables autorités ne vous demanderont jamais de payer ni de fournir des informations personnelles par courriel ou par texto.

Signaler

Selon Pensez cybersécurité, vous pouvez transférer les textos suspects au 7726 pour protéger d'autres personnes.

Selon Pensez cybersécurité, vous pouvez aussi signaler une arnaque au système de signalement en ligne du Centre antifraude du Canada.

Selon le Centre antifraude du Canada, signalez une fraude, que vous en ayez été victime ou non, en ligne à signalercyberetfraude.canada.ca ou au 1 888 495-8501, du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h 45, heure de l'Est.

Vérifier gratuitement

Vos renseignements personnels circulent parfois sur des sites que vous ne connaissez pas. Faites la recherche gratuite d'Efface pour voir si votre nom, votre adresse et votre numéro se trouvent sur des sites de recherche de personnes. Efface peut aussi les faire retirer. Premier mois gratuit, puis 14,99 $ par mois, taxes en plus.

Questions fréquentes

Comment vérifier si ma réservation d'hôtel a vraiment un problème ?: Selon Pensez cybersécurité, n'utilisez pas le lien du message. Consultez le site Web de l'entreprise ou appelez-la pour vérifier votre réservation.
Un hébergement me demande un virement électronique, est-ce normal ?: Selon Pensez cybersécurité, un hébergement qui exige le paiement par virement électronique est suspect. Réservez plutôt avec une application vérifiée ou un mode de paiement en ligne sécurisé.
À qui signaler un faux message de réservation ?: Selon Pensez cybersécurité, transférez les textos suspects au 7726. Selon le Centre antifraude du Canada, signalez ensuite la fraude en ligne à signalercyberetfraude.canada.ca ou au 1 888 495-8501.

Tout ça se fait sans nous. Le problème, c’est qu’il faut le refaire sur des centaines de sites, puis recommencer quand l’information réapparaît. C’est le travail qu’Efface fait à votre place.

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