Hydro-Québec peut-elle vraiment m’appeler ?

Oui. Les Services à la clientèle peuvent vous appeler si une facture est en retard. Le représentant s’identifie, confirme votre identité et vous propose une entente de paiement. Il ne vous demandera pas votre numéro de carte de crédit. Si vous doutez, raccrochez et rappelez au 1 888 385-7252.

Hydro-Québec peut-elle couper le courant le jour même, sans avertissement ?

Pour un défaut de paiement, Hydro-Québec décrit des étapes qui passent par un avis de retard puis un avis d’interruption, avec la possibilité de conclure une entente de paiement. Un appel qui annonce une coupure dans l’heure si vous ne payez pas immédiatement est un signal d’alarme.

Puis-je payer ma facture d’Hydro-Québec par carte de crédit ou carte-cadeau ?

Non. Hydro-Québec refuse la carte de crédit et la cryptomonnaie pour les factures d’électricité, et les cartes-cadeaux ne font pas partie de ses modes de paiement. Quiconque vous demande ce genre de paiement au nom d’Hydro-Québec est un fraudeur.

J’ai reçu un texto d’Hydro-Québec avec un lien. Que faire ?

Ne cliquez pas. Hydro-Québec indique que ses textos ne contiennent pas d’hyperlien vers un site Web. Transférez le message au 7726, envoyez-en une copie à Surveillance.Fraudes@hydro.qc.ca et signalez-le au Centre antifraude du Canada. Pour en savoir plus, lisez notre guide sur les textos et courriels suspects.

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Appel de Hydro-Québec qui menace de couper le courant : arnaque ?

Mis à jour le 24 octobre 2026 · Par l’équipe Efface

Un appel de Hydro-Québec qui menace de couper le courant, est-ce une arnaque ?

Très probablement. Hydro-Québec ne vous demandera jamais votre numéro de carte de crédit et n’accepte ni carte de crédit ni cryptomonnaie pour payer une facture d’électricité. En cas de doute, raccrochez et rappelez vous-même les Services à la clientèle au 1 888 385-7252.

Comment fonctionne l’arnaque

Le téléphone sonne. La personne au bout du fil dit travailler pour Hydro-Québec. Elle affirme que votre compte a un solde impayé et qu’une équipe s’en vient couper le courant dans l’heure, à moins que vous ne payiez tout de suite.

Le Centre antifraude du Canada décrit exactement ce scénario dans sa page sur l’extorsion : un faux employé de la compagnie d’électricité réclame un paiement immédiat sous menace de coupure, et demande souvent de payer par entreprise de transfert de fonds, carte de crédit prépayée, carte-cadeau ou bitcoin.

Le même stratagème arrive aussi par texto ou par courriel. Hydro-Québec a déjà averti ses clients contre des messages annonçant une « interruption imminente » du service, avec un lien vers un faux site ou une demande de virement Interac.

Ce qu’Hydro-Québec fait vraiment, et ce qu’elle ne fait jamais

Attention : un appel d’Hydro-Québec n’est pas automatiquement une fraude. Selon sa page Difficultés de paiement, les Services à la clientèle peuvent vous appeler si une facture est en retard. Le représentant doit d’abord s’identifier, puis confirmer votre identité, et vous proposer une entente de paiement. Hydro-Québec précise elle-même qu’en cas de doute, vous pouvez raccrocher et rappeler directement les Services à la clientèle.

Ce qui distingue la fraude, ce sont les demandes. Selon la page Prévention des fraudes d’Hydro-Québec :

Hydro-Québec ne vous demandera jamais votre numéro de carte de crédit.
Elle ne vous demandera jamais vos informations personnelles ou bancaires par courriel ou texto.
Elle n’accepte pas la carte de crédit pour payer une facture d’électricité.
Elle ne fait pas de sollicitation par téléphone ni de porte-à-porte.
Elle ne fait jamais de remboursement ou de dédommagement par texto ou par courriel.

Ses options de paiement officielles sont le prélèvement automatique, le paiement Internet, le paiement à la banque, le mandat postal ou la traite bancaire, et le chèque. La carte de crédit et la cryptomonnaie figurent dans la liste des modes refusés. Une carte-cadeau ou un guichet bitcoin n’a donc rien à voir avec une vraie facture d’Hydro-Québec.

Hydro-Québec indique aussi que ses textos ne contiennent pas d’hyperlien vers un site Web. Avant une coupure pour non-paiement, ses étapes passent par un avis de retard, puis un avis d’interruption, et il reste possible de conclure une entente de paiement.

Les signes qui doivent vous alerter

On exige un paiement immédiat, sinon le courant sera coupé aujourd’hui.
On vous demande un numéro de carte de crédit, une carte prépayée, une carte-cadeau ou des bitcoins.
On vous demande de rester en ligne et de ne pas raccrocher.
On vous envoie un lien par texto pour « régler » votre compte.
Vous n’avez reçu aucun avis de retard ni d’interruption de la part d’Hydro-Québec.

Le numéro affiché sur votre téléphone ne prouve rien : il peut être falsifié. Notre guide Qui m’appelle avec ce numéro ? explique pourquoi.

Quoi faire pendant l’appel

1Ne donnez aucun renseignement : ni carte de crédit, ni numéro de compte, ni date de naissance.
2Raccrochez, même si la personne insiste ou se fâche.
3Ne rappelez pas le numéro affiché ni celui qu’on vous a donné.
4Appelez vous-même les Services à la clientèle d’Hydro-Québec au 1 888 385-7252, le numéro de la clientèle résidentielle publié sur sa page Nous joindre. Vous pouvez aussi vérifier votre solde dans votre Espace client en tapant hydroquebec.com dans votre navigateur.
5Si c’était un texto, ne cliquez pas sur le lien. Hydro-Québec suggère de le transférer au 7726 et d’envoyer une copie à Surveillance.Fraudes@hydro.qc.ca.

Si vous avez déjà payé ou donné des informations

1Appelez votre institution financière ou l’émetteur de votre carte tout de suite pour bloquer la carte ou le compte.
2Signalez la fraude à votre service de police local. Le CAFC rappelle que c’est la police qui enquête.
3Faites un signalement au Centre antifraude du Canada en ligne sur signalercyberetfraude.canada.ca ou au 1-888-495-8501 (selon sa page Signaler, du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h 45, heure de l’Est).
4Gardez les preuves : reçus, numéros de cartes-cadeaux, captures d’écran, heure de l’appel.
5Si vous avez donné des renseignements personnels, consultez notre guide Vol d’identité : que faire.

Comment le fraudeur savait-il votre nom et votre adresse ?

Un fraudeur qui connaît votre nom et votre adresse paraît tout de suite plus crédible. Or ces informations se trouvent souvent en quelques clics : annuaires en ligne, sites de recherche de personnes, courtiers de données et fuites de données. Pour un fraudeur, savoir que vous habitez telle adresse suffit pour prétendre que c’est votre compte d’électricité.

Notre guide Arnaques téléphoniques : d’où viennent vos infos ? détaille ces sources. Réduire ce qui est publié sur vous n’empêchera pas toutes les arnaques, mais donne moins de munitions aux fraudeurs.

Voyez ce qu’un fraudeur peut trouver sur vous

Si un faux employé d’Hydro-Québec connaissait votre nom, votre numéro ou votre adresse, ces informations sont probablement accessibles en ligne. Lancez une recherche gratuite pour voir sur quels annuaires et sites de recherche de personnes elles apparaissent. Efface peut ensuite demander leur retrait en vertu de la Loi 25.

Questions fréquentes

Hydro-Québec peut-elle vraiment m’appeler ?: Oui. Les Services à la clientèle peuvent vous appeler si une facture est en retard. Le représentant s’identifie, confirme votre identité et vous propose une entente de paiement. Il ne vous demandera pas votre numéro de carte de crédit. Si vous doutez, raccrochez et rappelez au 1 888 385-7252.
Hydro-Québec peut-elle couper le courant le jour même, sans avertissement ?: Pour un défaut de paiement, Hydro-Québec décrit des étapes qui passent par un avis de retard puis un avis d’interruption, avec la possibilité de conclure une entente de paiement. Un appel qui annonce une coupure dans l’heure si vous ne payez pas immédiatement est un signal d’alarme.
Puis-je payer ma facture d’Hydro-Québec par carte de crédit ou carte-cadeau ?: Non. Hydro-Québec refuse la carte de crédit et la cryptomonnaie pour les factures d’électricité, et les cartes-cadeaux ne font pas partie de ses modes de paiement. Quiconque vous demande ce genre de paiement au nom d’Hydro-Québec est un fraudeur.
J’ai reçu un texto d’Hydro-Québec avec un lien. Que faire ?: Ne cliquez pas. Hydro-Québec indique que ses textos ne contiennent pas d’hyperlien vers un site Web. Transférez le message au 7726, envoyez-en une copie à Surveillance.Fraudes@hydro.qc.ca et signalez-le au Centre antifraude du Canada. Pour en savoir plus, lisez notre guide sur les textos et courriels suspects.

Tout ça se fait sans nous. Le problème, c’est qu’il faut le refaire sur des centaines de sites, puis recommencer quand l’information réapparaît. C’est le travail qu’Efface fait à votre place.

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