Des frais inconnus apparaissent sur ma facture de cellulaire, que faire ?

Selon l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, communiquez avec votre fournisseur, puis avec la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision s'il ne règle pas le problème.

Peut-on bloquer les frais de tiers sur un compte de cellulaire ?

Selon l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, vous pouvez demander à votre fournisseur de bloquer les frais facturés par des tiers à votre compte de services sans fil.

Que faire de mon portefeuille mobile quand je change de téléphone ?

Selon l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, supprimez toutes les données personnelles de l'ancien appareil, y compris les portefeuilles mobiles.

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Paiement mobile que vous n'avez pas fait, qui appeler et comment l'éviter

Mis à jour le 24 octobre 2026 · Par l’équipe Efface

Un paiement mobile que je n'ai pas fait apparaît, qui dois-je appeler ?

Selon l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, cela dépend du mode de paiement, soit votre fournisseur de cellulaire ou l'émetteur de la carte.

L'Agence de la consommation en matière financière du Canada publie une page sur les paiements mobiles non autorisés, datée du 23 octobre 2026. Voici ce qu'elle dit.

De quoi on parle

Selon l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, ce sont des transactions que vous n'avez pas faites ou approuvées, y compris les paiements sans contact, les paiements par code QR et les virements de fonds par message texte ou par courriel.

Qui joindre

Où se trouve le paiement	Selon l'Agence, joignez
Facture de cellulaire ou de services mobiles	Votre fournisseur, puis la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision s'il ne règle pas le problème
Carte de débit ou de crédit	L'émetteur de la carte, dont le nom et le numéro figurent sur la carte
Carte prépayée ou carte-cadeau	L'émetteur de la carte, ou le détaillant qui l'a émise

Protéger vos NIP et mots de passe

Selon l'Agence, ne partagez pas le NIP ou le mot de passe de votre méthode de paiement, de votre application ou de votre appareil, et utilisez des mots de passe différents pour déverrouiller l'appareil et pour approuver un paiement. Selon l'Agence, changez votre mot de passe immédiatement si vous soupçonnez une transaction douteuse, et activez l'option qui exige un mot de passe pour chaque paiement mobile.

Selon l'Agence, activez aussi l'authentification multifactorielle si possible.

Appareil changé, perdu ou volé

Selon l'Agence, si vous changez d'appareil ou vous en débarrassez, supprimez toutes les données personnelles, y compris les portefeuilles mobiles. Selon l'Agence, en cas de perte ou de vol, communiquez avec votre institution financière et votre fournisseur de services. Selon l'Agence, vous pouvez aussi demander à votre fournisseur de bloquer les frais facturés par des tiers à votre compte de services sans fil.

Vérifier gratuitement

Les appels ciblés sont plus faciles quand vos coordonnées circulent. Faites la recherche gratuite d'Efface pour voir si votre nom, votre adresse et votre numéro se trouvent sur des sites de recherche de personnes. Efface peut aussi les faire retirer. Premier mois gratuit, puis 14,99 $ par mois, taxes en plus.

Questions fréquentes

Des frais inconnus apparaissent sur ma facture de cellulaire, que faire ?: Selon l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, communiquez avec votre fournisseur, puis avec la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision s'il ne règle pas le problème.
Peut-on bloquer les frais de tiers sur un compte de cellulaire ?: Selon l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, vous pouvez demander à votre fournisseur de bloquer les frais facturés par des tiers à votre compte de services sans fil.
Que faire de mon portefeuille mobile quand je change de téléphone ?: Selon l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, supprimez toutes les données personnelles de l'ancien appareil, y compris les portefeuilles mobiles.

Tout ça se fait sans nous. Le problème, c’est qu’il faut le refaire sur des centaines de sites, puis recommencer quand l’information réapparaît. C’est le travail qu’Efface fait à votre place.

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