Faux texto de remboursement d’Hydro-Québec : arnaque ?

Mis à jour le 24 octobre 2026 · Par l’équipe Efface

Le message a l’air gentil : « Hydro-Québec vous doit un remboursement », « un crédit a été appliqué à votre compte », « réclamez votre dédommagement ». Il y a un lien, et parfois un délai pour en profiter. Ce texto ne vous fait pas peur : il vous fait plaisir. C’est ce qui le rend efficace.

Si on vous a plutôt appelé pour exiger un paiement sous peine de couper le courant, lisez notre guide Appel de Hydro-Québec qui menace de couper le courant. Ici, on se concentre sur les textos et courriels qui promettent de l’argent.

Ce que dit Hydro-Québec

Hydro-Québec a publié une mise en garde le 28 octobre 2025 au sujet de textos qui circulent à son nom. Certains annoncent une interruption imminente du service, d’autres un remboursement sur votre facture. Leurs liens mènent bien souvent vers un site qui se fait passer pour celui d’Hydro-Québec, ou vers un site qui imite le virement Interac. Hydro-Québec est claire : dans tous les cas, ces messages sont frauduleux.

Trois règles à retenir, tirées de cette mise en garde et de sa page Prévention des fraudes :

• Hydro-Québec ne fait jamais de remboursement ou de dédommagement par texto ou par courriel.
• Les messages texte envoyés par Hydro-Québec ne contiennent pas d’hyperlien vers un site Web.
• Hydro-Québec ne vous demandera jamais votre numéro de carte de crédit, ni vos informations personnelles ou bancaires par courriel ou par texto.

Attention : Hydro-Québec peut bel et bien vous écrire. Sa page Prévention des fraudes précise qu’elle peut envoyer des communications informatives par texto, par courriel ou par téléphone, par exemple pour vous aviser d’un retard de paiement ou vous rappeler une action à faire dans votre dossier. Un texto d’Hydro-Québec n’est donc pas automatiquement faux. Ce qui le trahit, c’est un lien, une promesse d’argent ou une demande de renseignements.

Le piège du dédommagement après une panne

Un texto peut aussi vous offrir une « compensation » pour une panne. Hydro-Québec écrit pourtant sur sa page Prévention des fraudes qu’aucune indemnisation n’est accordée de sa part en lien avec les pannes d’électricité et les interruptions de service. Un texto qui vous offre un dédommagement pour une panne, avec un lien à suivre, est donc un signal d’alarme.

Comment le faux remboursement vous vole

Le but n’est pas de vous envoyer de l’argent, mais de vous en prendre. Selon Hydro-Québec, les liens de ces messages vous dirigent vers une page qui vous demande des renseignements personnels : mot de passe, date de naissance, numéro d’assurance sociale ou numéro de carte de crédit.

Les signes que relève Hydro-Québec :

• des fautes d’orthographe ou des tournures maladroites ;
• un problème ou une situation inventée ;
• un sentiment d’urgence pour vous pousser à agir vite ;
• un lien vers une page qui demande vos renseignements personnels.

Notre conseil : si on vous demande de cliquer pour recevoir de l’argent, ne cliquez pas. Votre solde se vérifie dans votre Espace client, pas à partir d’un lien.

Quoi faire quand vous recevez le texto

1. 1Ne cliquez pas sur le lien et n’ouvrez pas de pièce jointe.
2. 2Ne répondez pas au message.
3. 3Pour vérifier votre compte, tapez vous-même hydroquebec.com dans la barre d’adresse de votre navigateur et connectez-vous à votre Espace client, comme le recommande Hydro-Québec. Vous pouvez aussi appeler les Services à la clientèle résidentielle au 1 888 385-7252, le numéro publié sur sa page Nous joindre.
4. 4Transférez le texto au 7726, le numéro du Centre canadien pour la cybersécurité indiqué par Hydro-Québec.
5. 5Envoyez une copie du message à Surveillance.Fraudes@hydro.qc.ca. Hydro-Québec demande d’y ajouter votre nom et un numéro de téléphone où la joindre au besoin.
6. 6Signalez le message au Centre antifraude du Canada, même si vous n’avez rien perdu.

Pour les réflexes qui valent pour tous les messages douteux, voyez notre guide Texto ou courriel suspect : reconnaître l’hameçonnage.

Si vous avez cliqué et donné vos infos

1. 1Si vous avez entré des renseignements bancaires ou un numéro de carte, communiquez tout de suite avec votre institution financière. Hydro-Québec recommande de faire fermer le compte touché.
2. 2Si vous avez entré un mot de passe, changez-le, ainsi que partout où vous utilisiez le même. Notre conseil : commencez par votre courriel et votre Espace client d’Hydro-Québec.
3. 3Signalez la fraude à votre service de police local.
4. 4Faites un signalement au Centre antifraude du Canada, en ligne sur signalercyberetfraude.canada.ca ou au 1-888-495-8501 (du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h 45, heure de l’Est, selon sa page Signaler).
5. 5Si vous avez donné votre numéro d’assurance sociale ou votre date de naissance, suivez les étapes de notre guide Vol d’identité : quoi faire.

Comment ont-ils eu mon numéro ?

Selon Hydro-Québec, l’hameçonnage consiste à faire un envoi massif de textos ou de courriels au nom d’une entreprise légitime. Le fraudeur n’a donc pas besoin de savoir si vous êtes client.

Mais votre numéro peut aussi circuler en ligne avec votre nom et votre adresse. Pour comprendre d’où il vient, lisez Arnaques téléphoniques : d’où viennent vos infos ?. Pour le retirer, consultez Supprimer votre numéro des sites de recherche de personnes.

Voyez ce qui circule sur vous

Un fraudeur qui connaît votre nom, votre numéro ou votre adresse peut rendre ses messages plus crédibles. Lancez une recherche gratuite pour voir sur quels annuaires, sites de recherche de personnes et courtiers de données vos infos apparaissent. Efface peut ensuite demander leur retrait en vertu de la Loi 25.

À lire aussi

• Comment retirer votre numéro de téléphone de Canada411
• Comment bloquer les appels indésirables (LNNTE)
• Comment savoir si votre courriel est dans une fuite de données