Énergir, ce qu'elle garde sur vous et vos droits
Mis à jour le · Par l’équipe Efface
Quels droits ai-je sur les renseignements qu'Énergir détient sur moi ?
Selon Énergir, l'accès, la rectification, le retrait du consentement, la désindexation, la portabilité et le droit de vous plaindre.
Énergir publie une politique de protection des renseignements personnels. Voici ce qu'elle dit.
Ce qui est recueilli
| Catégorie | Selon Énergir |
|---|---|
| Identification | Nom, prénom, date de naissance |
| Communications | Appels au service à la clientèle pouvant être enregistrés, courriels, caméras de sécurité |
| Service | Équipements au gaz, numéro de compteur, consommation mensuelle |
| Facturation | Adresse de facturation, compte bancaire ou données de paiement, bureau de crédit |
| Marketing | Intérêt pour le gaz, équipements pour vous joindre à leur fin de vie utile |
| Analyse de marché | Votre risque d'abandon du gaz naturel |
Selon Énergir, quand un appel est enregistré, un message vous en avertit pendant l'appel.
À qui elle les confie
Selon Énergir, elle peut communiquer vos renseignements sans votre consentement, dans les cas prévus par la loi, notamment à des fournisseurs de services de recouvrement et à des agences d'évaluation de crédit. Elle nomme aussi des fournisseurs technologiques comme SAP, Oracle et Salesforce.
Où ils sont stockés
Selon Énergir, vos renseignements peuvent être stockés au Québec et dans les pays où elle engage des fournisseurs, par exemple ailleurs au Canada ou aux États-Unis.
Vos droits
Selon Énergir, vous pouvez demander l'accès, la rectification, retirer votre consentement, notamment au marketing, demander la désindexation et la portabilité, et vous plaindre. Vous écrivez par courriel à son responsable de la protection des renseignements personnels. Pour une plainte, vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d'accès à l'information.
À lire aussi
- Demander une copie de vos renseignements personnels
- Porter plainte à la Commission d'accès à l'information
Vérifier gratuitement
Les appels ciblés sont plus faciles quand vos coordonnées circulent. Faites la recherche gratuite d'Efface pour voir si votre nom, votre adresse et votre numéro se trouvent sur des sites de recherche de personnes. Efface peut aussi les faire retirer. Premier mois gratuit, puis 14,99 $ par mois, taxes en plus.
Questions fréquentes
- Énergir enregistre-t-elle mes appels ?
- Selon Énergir, certains appels peuvent être enregistrés et écoutés pour la qualité du service, et un message vous en avertit.
- Mes renseignements peuvent-ils sortir du Québec ?
- Selon Énergir, oui, dans les pays où elle engage des fournisseurs, par exemple ailleurs au Canada ou aux États-Unis.
- Puis-je refuser le marketing d'Énergir ?
- Selon Énergir, oui, vous pouvez retirer votre consentement, notamment à ses communications marketing.
Tout ça se fait sans nous. Le problème, c’est qu’il faut le refaire sur des centaines de sites, puis recommencer quand l’information réapparaît. C’est le travail qu’Efface fait à votre place.
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