Billets d'avion à prix trop bas, le piège de certains sites de réservation
Mis à jour le · Par l’équipe Efface
Un site offre des billets d'avion très bas, est-ce sûr ?
Selon l'Office de la protection du consommateur, des intermédiaires sans permis d'agent de voyages du Québec annoncent des prix bas puis annulent la réservation.
L'Office de la protection du consommateur publie un communiqué daté du 23 avril 2026 sur des billets d'avion à des prix trop beaux pour être vrais. Voici ce qu'il dit.
Le scénario
Selon l'Office de la protection du consommateur, des sites de réservation gérés par des intermédiaires sans permis d'agent de voyages du Québec proposent des billets à bas prix. Selon l'Office, à quelques jours du départ, le voyageur apprend que la réservation ne peut pas être honorée, puis on lui propose d'autres billets moyennant quelques centaines de dollars de plus.
Selon l'Office, la hausse actuelle du prix des billets rend ces sites plus attirants.
Quoi vérifier
| Vérification | Selon l'Office |
|---|---|
| Permis | Recherchez la mention « Titulaire d'un permis du Québec » sur le site |
| Outil de l'Office | Confirmez cette mention avec l'outil Se renseigner sur un commerçant |
| Paiement | Payez par carte de crédit |
Selon l'Office, les billets achetés auprès d'un agent titulaire d'un permis du Québec sont protégés automatiquement et gratuitement par le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages. Selon l'Office, si un problème survient, vous pouvez porter plainte à l'Office, qui vous renseignera sur les démarches.
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Questions fréquentes
- Comment savoir si un site de billets a un permis du Québec ?
- Selon l'Office de la protection du consommateur, recherchez la mention Titulaire d'un permis du Québec et vérifiez-la avec l'outil Se renseigner sur un commerçant.
- On m'annonce que ma réservation ne tient plus et on demande un supplément, est-ce connu ?
- Selon l'Office de la protection du consommateur, c'est le scénario signalé dans de nombreuses plaintes récentes.
- Qu'est-ce que le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages ?
- Selon l'Office de la protection du consommateur, il protège automatiquement et gratuitement les achats faits auprès d'un agent titulaire d'un permis du Québec.
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